Quyền lợi khách hàng

Khi bạn là khách hàng của dịch vụ ship hàng bạn được mặc định có những quyền lợi sau:

Hàng hóa mua hộ, vận chuyển hàng từ Mỹ về Việt Nam chỉ áp dụng hàng hóa phi mậu dịch, cá nhân.

Cung cấp thông tin

Khi sử dụng dịch vụ ship hàng từ US của , bạn cần phải khai báo đầy đủ & chính xác thông tin cá nhân, nội dung & giá trị lô hàng (chi tiết)… Là quyền lợi & trách nhiệm của bạn khi nhận hàng & giải quyết những trường hợp không mong muốn xảy ra.  không chịu trách nhiệm nếu những thông tin bạn cung cấp không chính xác & đầy đủ.

Theo dõi thông tin đơn hàng

Khi bạn đặt mua tại web qua dịch vụ ship Bạn được cung cấp 1 mã đơn hàng gồm 12 chữ số “14xyz”. Hãy nhập mã này tại website chúng tôi. Và bạn sẽ nắm toàn bộ thông tin của lịch trình đơn hàng như tình trạng thanh toán, vận chuyển tại Mỹ, thời gian hàng về đến Việt Nam,… Tính năng này cung cấp cách theo dõi lịch sử đơn hàng, mang đến thông tin hiện tại, chậm trễ ngoài dự tính và thời gian nhận hàng tại Việt Nam.

Miễn phí

• Miễn phí công mua hàng Ebay
• Miễn phí công đấu giá, trả giá trực tuyến tại Ebay,
• Miễn phí giao hàng tại các quận nội thành Hà Nộ
• Tư vấn mức độ uy tín của seller, nhà cung cấp, chất lượng hàng hóa
• Không phụ thu kích thước hàng hóa (giới hạn cho box có 1 cạnh < 1m)

Đặt cọc nhưng không nhận được hàng

Chúng tôi có quy trình nhận & gởi hàng hóa hoàn toàn khép kín, vấn đề thất lạc hầu như không xảy ra. Nếu có, chúng tôi có chính sách quy định rõ ràng (áp dụng cho HMA PRO mua hộ & vận chuyển). Sau 45 ngày (làm việc, áp dụng cho seller, nhà cung cấp ở Mỹ. Nếu trường hợp seller, nhà cung cấp hết hàng, chúng tôi sẽ trao đổi trực tiếp với khách hàng.) đặt cọc mà đơn hàng chưa về đến Việt Nam, bạn có thể lựa chọn các phương án đền bù như sau:

• Mua lại sản phẩm thay thế (không tính phí xử lý giao dịch & phí mua hộ).
• Hoàn trả 100% tiền nhận cọc & món quà thay lời xin lỗi.
• Chuyển tiền cọc sang đơn hàng mới.

Tư vấn chuyên nghiệp

Thời gian làm việc 24/7. Nhân viên sẽ hỗ trợ bạn tư vấn về chất lượng hàng hóa, mức độ uy tín của seller, nhà cung cấp & xử lý thanh toán. Nếu lần đầu mua hàng tại Mỹ còn bỡ ngỡ, hãy liên hệ HMA PRO.
Trường hợp , nhà cung cấp gửi nhầm, bán hàng kém chất lượng, không đúng như mô tả, chúng tôi sẽ hỗ trợ bạn đổi trả, khiếu nại lên công ty

Trách nhiệm khách hàng

Khi nhận hàng, mong bạn phải kiểm tra tình trạng bên ngoài của thùng hàng và sản phẩm bên trong trước khi ký vào biên bản nhận hàng của đơn vị vận chuyển để đảm bảo rằng hàng hóa được giao còn nguyên vẹn, đúng chủng loại, số lượng, màu sắc theo đơn đặt hàng. Nếu bạn thấy thùng hàng méo mó, sản phẩm bị vỡ hoặc không đúng chủng loại, hãy báo ngay  để chúng tôi có phương án xử lí kịp thời.